- Análisis y mapeo del negocio.
- Definición de los objetivos.
- Presentación de la estrategia para el equipo.
- Elección del tipo de CRM que será implementado.
- Mapeo de procesos.
- Implementación de la herramienta de CRM elegida.
El CRM o Customer Relationship Management es una herramienta muy útil para las empresas, ya que permite gestionar de manera eficiente y personalizada la relación con los clientes, lo que se traduce en un aumento de la fidelización y por ende, de las ventas. Si bien existen diversos programas y aplicaciones que permiten implementar un CRM en la empresa, también es posible crear uno propio de manera sencilla y económica.
1. Identificar los procesos de la empresa: es importante conocer los procesos de venta, marketing y atención al cliente para determinar qué información se necesita recabar y cómo se debe gestionar para que sea útil.
2. Seleccionar una plataforma: existen diversas plataformas gratuitas o de bajo costo que permiten crear una base de datos de clientes, automatizar correos y mensajes, y llevar un registro de las interacciones con los clientes. Algunas opciones son Excel, Google Sheets, Trello y Asana.
3. Definir los campos y categorías: es importante determinar qué información se debe recopilar de los clientes, como su nombre, correo electrónico, teléfono, historial de compras, entre otros, y cómo se clasificarán los clientes según su nivel de interacción con la empresa.
4. Automatizar procesos: una vez que se tenga la base de datos y los campos definidos, es posible automatizar procesos como el envío de correos electrónicos personalizados, mensajes en redes sociales y seguimiento de las interacciones con los clientes.
En cuanto al CRM de WhatsApp, se trata de una herramienta que permite gestionar la comunicación con los clientes a través de esta aplicación. Este tipo de CRM es especialmente útil para las empresas que tienen una gran cantidad de interacciones con los clientes por esta vía, como las tiendas en línea o las empresas de servicios.
Para implementar un CRM de WhatsApp, es necesario utilizar una plataforma especializada que permita automatizar los mensajes y gestionar las interacciones con los clientes. Algunas opciones populares son Twilio, Woztell y Octopush.
Por último, es importante destacar que el uso de un CRM puede ofrecer muchos beneficios para las empresas, como una mayor eficiencia en la gestión de los clientes, una mayor fidelización, una mejor calidad en el servicio y un aumento de las ventas. Algunas empresas que cuentan con CRM son Amazon, Microsoft, Coca-Cola y American Express, entre otras.
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