¿Cómo se aplica 6 Sigma?

La metodología Six Sigma que tiene cinco fases:

1. Definir el objetivo del proyecto y requerimientos del cliente.
2. Medir las variables clave del proceso para determinar su actual rendimiento.
3. Analizar y determinar las causas raíces de la variación.
4. Mejorar el proceso eliminando las causas raíces.

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¿Cuál es la fórmula para calcular el CPK?

La fórmula para el cálculo de la habilidad del proceso que más se usa es: Habilidad del Proceso = +- 3σ (un total de 6σ) donde σ es la desviación estándar del proceso cuando se encuentra bajo control estadístico. ¿Cuánto es 3 sigma? Por ejemplo, si el nivel sigma es de 3, significa que nuestros productos entran dentro de especificaciones en el 93,32% de los casos (por lo que sólo el 100-93,22=6,78% de los productos serán rechazados o reprocesados).

¿Qué es un nivel 3 sigma en un proceso Seis Sigma?

Tener un proceso Tres Sigma significa que el índice Z correspondiente es igual a tres. Este nivel no es suficiente por dos razones: 1. Un porcentaje de 0.27% de artículos defectuosos implica 2700 partes defectuosas por cada millón (PPM) producidas. ¿Qué es el LSL y USL? USL: Límite superior de la especificación. LSL: Límite inferior de la especificación.

¿Cómo se calculan los defectos por millón de oportunidades?

Defectos por millón de oportunidades (DPMO) es el número de defectos en una muestra dividido entre el número total de oportunidades de defectos multiplicado por 1 millón. El DPMO estandariza el número de defectos en el nivel de oportunidad y es útil porque permite comparar procesos con diferentes complejidades. ¿Cuál es el objetivo principal del nivel de servicio o disponibilidad del producto? Nivel de Servicio o disponibilidad de producto

El objetivo principal del control de stock es asegurar que el producto esté disponible en el momento y en las cantidades deseadas.

¿Cómo influye el nivel de servicio en la cantidad de inventario a tener?

En segundo lugar, un mayor coste de inventario disminuye el nivel de servicio óptimo; y, de modo similar, un mayor coste de falta de existencias aumenta el nivel de servicio. Este comportamiento es bastante intuitivo, porque el nivel de servicio es una compensación entre más inventario y más faltas de existencias. ¿Cómo se calcula la disponibilidad de un servicio? Si el tipo de SLA establece que las llamadas deben atenderse antes de los 20 segundos para ofrecer un buen nivel de servicio, entonces hay que establecer dicho patrón en la fórmula. En este caso la fórmula sería: Nivel de Servicio= Llamadas atendidas antes de 20”/ Llamadas recibidas.

¿Cómo mejorar el TMO en un call center?

Cómo mejorar el Average Handle Time / Tiempo Medio Operativo

1. Optimizar la formación de agentes.
2. Capacitar a los agentes de manera contínua.
3. Optimizar el direccionamiento de llamadas.
4. Construir una base integral de conocimiento.
5. Facilitar la comunicación interna.
6. Grabar llamadas.
7. Monitorear el desempeño de los agentes.