¿Qué es SLA y slo?

Un SLO (objetivo de nivel de servicio) es un acuerdo enmarcado en un SLA sobre una métrica específica, como el tiempo de actividad o el tiempo de respuesta. Así, si el SLA es el acuerdo formal entre tú y el cliente, los SLO son cada una de las promesas que le haces a ese cliente.

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¿Cómo hacer un ANS?

ANS

No obstante, hay ciertos elementos básicos que suelen surgir en casi todos los ANS:

1. Descripción y especificación del servicio o producto;
2. Descripción de la demarcación de un servicio o producto (lo que no está incluido);
3. Duración del contrato y las condiciones para alargarlo;

¿Cómo se calcula la disponibilidad de un servicio? Si el tipo de SLA establece que las llamadas deben atenderse antes de los 20 segundos para ofrecer un buen nivel de servicio, entonces hay que establecer dicho patrón en la fórmula. En este caso la fórmula sería: Nivel de Servicio= Llamadas atendidas antes de 20”/ Llamadas recibidas.

¿Cómo medir el nivel de servicio de tu call center?

Nivel de Servicio = (Atendidas en NS / Llamadas Recibidas) *100. ¿Cómo se mide el nivel de servicio al cliente? Cómo calcular el nivel de servicio

1. Paso 1. Sumar los artículos vendidos y los no suministrados (4.100 + 300 = 4.400).
2. Paso 2. Dividir las unidades vendidas entre el resultado obtenido en el paso anterior (4.100 / 4.400 = 0,93).
3. Paso 3. Multiplicar esa cifra por 100 (0,93 x 100 = 93).

¿Cómo se mide la adherencia en un call center?

Si un agente tiene un tiempo de conexión de 8 horas por día, se le asigna un tiempo de descanso de 1 hora, lo que vendría a ser el tiempo auxiliar. Entonces, el tiempo que realmente se va a medir para la adherencia sería solo 7 horas. Si estas 7 horas la pasamos a minutos serían un total de 420 minutos. ¿Qué es un acuerdo y un ejemplo? Qué es Acuerdo:

Por tanto, un acuerdo será la expresión de dos voluntades que determinan una serie de normas o acciones a respetar y ejecutar por las partes para el beneficio mutuo. La palabra "acuerdo" tiene como sinónimos y términos afines: pacto, convenio, tratado, resolución y convención, entre otros.

¿Qué aspectos generales contiene un ANS?

El ANS es una herramienta que ayuda a ambas partes a llegar a un consenso en términos del nivel de calidad del servicio, en aspectos tales como el tiempo de respuesta, la disponibilidad horaria, la documentación disponible, el personal asignado al servicio, etc. ¿Qué es el objetivo del servicio? El objetivo de nivel de servicio (SLO) sirve como punto de referencia para los indicadores, parámetros o métricas definidas con objetivos de nivel de servicio específicos. Los objetivos pueden ser un rango o valor óptimo para cada función o proceso de servicio que constituye un servicio en la nube.

¿Cómo sacar disponibilidad en Excel?

Disponibilidad: Tiempo Disponible (min) / Tiempo Planificado (omitiendo Tiempo de Descanso) * 100. Rendimiento: (Piezas OK + Piezas NOK) / (Tiempo disponible * 60 / Tc Objetivo)