Pues todo depende del teléfono que sea. Si es un iphone podrías comprobar la configuración de la red wifi para ver si está activada la opción de "conectar automáticamente". Si no lo está. Intenta los siguientes pasos para solucionar el problema. reinicia el teléfono, olvida la red wifi y vuelve a conectarla, dependiendo de si tienes una carcasa de metal intenta quitarla y ver si mejora tus problemas de conexión. si nada de esto funciona deberías contactar con el soporte de apple.
Si tienes un teléfono android la mayoría de estos pasos serán los mismos. Y si ninguno de ellos funciona también Intenta contactar con el fabricante que haya hecho el teléfono.
Si tienes un iphone es probable que no tengas un virus ya que son extremadamente difíciles de pillar ahí ya que iOS está bloqueado muy fuerte. Tendrías que hacer cosas muy raras para pillar uno. Sin embargo por si acaso tienes un teléfono android podría ser un virus. Sin embargo por lo que has descrito no me parece uno. Desconectar el wifi no suele ser señal de un virus.
Por lo general si te entra un virus tu dispositivo se pone muy lento e incluso puede bloquear tu sistema y tienes que pagar para que lo desbloqueen. Si este es el caso. Ponte en contacto con tu fabricante y pregúntales qué hacer.
Ten en cuenta que esto es sólo una teoría por la poca información que has proporcionado.
Y otro consejo para contactar con el servicio técnico. Intenta darles toda la información posible esto les ayudará a acotar el problema para resolverlo rápidamente.
Hazme saber si tienes alguna duda.
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