Si tiene preinstalado windows 8 o 10, actualice o restablezca windows (sólo, si tiene partición de recuperación en él)
Para actualizar su PC
- Deslice hacia dentro desde el borde derecho de la pantalla, pulse Configuración y, a continuación, pulse Cambiar configuración del PC.
(Si usted'está usando un ratón, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del ratón hacia abajo, haga clic en Configuración, y luego haga clic en Cambiar configuración de PC.) - Toque o haga clic en Actualización y recuperación, y luego toque o haga clic en Recuperación.
- Debajo de Actualizar su PC sin afectar a sus archivos, toque o haga clic en Comenzar.
- Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Para restablecer su PC
- Deslice el ratón hacia dentro desde el borde derecho de la pantalla, toque Configuración y, a continuación, toque Cambiar la configuración del PC.
(Si utiliza un ratón, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del ratón hacia abajo, haga clic en Configuración y, a continuación, haga clic en Cambiar configuración del PC.) - Toque o haga clic en Actualización y recuperación y, a continuación, toque o haga clic en Recuperación.
- Debajo de Eliminar todo y reinstalar Windows, toque o haga clic en Empezar.
- Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Si no, formatee e instale un nuevo Windows y controladores.