El mercado está inundado de software de base de conocimiento que comprende características de primera categoría y promete un rendimiento estelar. Pero en el terreno, sólo unas pocas herramientas son capaces de satisfacer las expectativas de los clientes.
Una base de conocimiento es una biblioteca en línea de la información estructurada o no estructurada que puede estar relacionada con el producto, la empresa, el servicio o sobre algún tema utilizando que cualquier individuo puede servir a sí mismo.
Es la solución muy lógica para cualquier empresa, negocio o minorista para proporcionar una guía de usuario precisa para sus usuarios y clientes. La base de conocimiento guía a su usuario a la solución a través de la documentación almacenada en ella.
Cada empresa y cliente tiene su propio requisito único por lo que la base de conocimiento debe ser personalizable según la necesidad del negocio. Hemos considerado todos los puntos que hemos experimentado al tratar con múltiples negocios b2b y b2c y minoristas en los últimos 8 años de viaje en el campo del comercio electrónico para construir UVdesk.
En UVdesk puede gestionar, personalizar, escribir CSS y javascript personalizado basado en su propia necesidad de proporcionar una base de conocimiento eficiente a sus clientes. Incluso su cliente no podrá saber que sistema de helpdesk está utilizando para proporcionarle soporte.
Es un depósito centralizado de información: una biblioteca pública, una base de datos de información relacionada sobre un tema específico.
Es realmente importante saber lo que se está escribiendo. Uno necesita estar actualizado todo el tiempo ya sea por la necesidad del cliente o sobre el nivel de conocimiento de uno mismo.
Gestionar la base de conocimientos
Con la ayuda de la misma, los clientes pueden ayudarse a sí mismos adquiriendo conocimientos de los artículos ricos en Kb y esto ha reducido el volumen de tickets entrantes lo que arroja una luz positiva sobre su mesa de ayuda.
Carpeta
La carpeta se puede crear según las necesidades del departamento relacionadas con diversos temas.
Categoría
Las categorías proporcionan una ruta al cliente para que pueda ir a la base de conocimientos correcta para aclarar sus dudas.
Artículo
Una base de conocimientos o artículos son documentos guardados de los que un cliente puede obtener información valiosa.
Un montón de características que UVdesk Helpdesk tiene como se refleja a continuación :
Administración de Tickets
No más comprobar los correos electrónicos para las consultas. Consiga que sus consultas se generen como un Ticket con el Helpdesk de UVdesk y proporcione un soporte excepcional a los clientes.
Email Piping
Nos preocupamos mucho por los clientes y su comodidad. Deje que sus clientes respondan directamente desde su panel de correo electrónico en lugar de venir al panel de tickets y responder.
Mail To Ticket ( Email Ticket )
Ningún correo electrónico se quedará sin leer con la función «Mail to Ticket». Convertirá su consulta que viene en su correo de soporte a los tickets automáticamente para la ejecución adecuada.
Borrar (Omitir) el hilo del ticket
Omitir cualquier hilo de cualquier ticket según la necesidad con esta función «Borrar». Útil para evitar la acumulación de hilos innecesarios.
Reenvío de Tickets
Reenvíe el hilo del ticket por correo al personal de soporte requerido y reduzca el tiempo de resolución. También mediante el «blind carbon copy» y «carbon copy», informe a las autoridades sobre las cosas relacionadas con el soporte a través del ticket.
Notas secretas
Ahora añada notas privadas para sus compañeros agentes en el ticket con respecto a cualquier tema como la actualización, el seguimiento, etc.
Respuestas guardadas
Ahorre tiempo al personal de soporte creando algunas plantillas de respuesta predefinidas para las consultas comunes que ayudarán al agente a responder la pregunta con un solo clic.
Vista de múltiples tickets
Múltiples agentes de soporte pueden ver un solo ticket para la discusión, propósito de validación. Los agentes también pueden ver los otros miembros que están viendo el mismo ticket con ellos.
Privilegios de los agentes
Asigne ámbitos, roles a su personal de soporte. Puede restringir qué parte del helpdesk, los agentes tienen la autoridad para ver y qué acciones pueden realizar que se pueden establecer en los privilegios del agente.
UVdesk Helpdesk permite un período de prueba de 30 días.