Esta es mi experiencia con ellos:
13 de septiembre de 2019:
Compré una tarjeta gráfica Asus TUF 1660 1-Click OC en www.mdcomputers.in…..An IT Arsenal…. por ₹16000.
16 de septiembre de 2019:
Recibí la tarjeta y al usarla descubrí que se sobrecalentaba. Intenté usar curvas de ventilador personalizadas, límites de potencia usando el software MSI Afterburner pero no sirvió de nada. La tarjeta alcanzó los 88°C en tan solo 15 minutos de juegos/benchmarks. Mi caja tenía mucho espacio alrededor y no había problemas de flujo de aire o ventilación. Incluso con la GPU y los ventiladores de la caja funcionando a toda velocidad la temperatura no bajó. Después de 3 horas de intentar que funcionara y seguir fallando me puse en contacto con mdcomputers.
17 de septiembre de 2019:
Me dieron instrucciones para empaquetar la tarjeta y enviársela de vuelta. Se concertó una recogida y empaqueté la tarjeta el 18 de septiembre y la recogieron el 21 de septiembre y se la entregaron el 23 de septiembre.
25 de septiembre de 2019:
Hacía dos días que no sabía nada de ellos y envié un correo electrónico preguntando por el estado de la devolución. Luego me llamó su supuesto «ingeniero» y me dijo que lo han estado probando y que funciona normalmente. Me sugirió que utilizara el software MSI Afterburner que ya había estado utilizando y les había dicho. Inmediatamente, recibí un correo electrónico de ellos donde decían que «el producto está funcionando bien y no tiene ningún problema en él, también Asus ha confirmado que la temperatura que están recibiendo en este modelo no es un problema» y luego trataron de cerrar el tema entonces y allí. Todo esto fue mientras todavía estaba en la llamada con el ingeniero y él estaba tratando de persuadirme de aceptar la tarjeta como es y me estaba diciendo que ajustar las curvas del ventilador, etc para evitar el sobrecalentamiento. Ya les había enviado un correo electrónico detallado con los pasos que tomé, videos que mostraban las altas temperaturas de la tarjeta, videos que mostraban que tenía un amplio espacio alrededor y dentro de mi caja. No quisieron aceptar que la tarjeta es defectuosa. Finalmente dijeron que enviarían la tarjeta a Asus y si Asus confirma que la tarjeta es mala entonces me emitirán un reemplazo (que no quiero, quiero un reembolso.)
28 de septiembre de 2019:
Pedí una actualización a las 3:58PM. Me contestaron con un recibo de RMA de Asus con una marca de tiempo de 06:14PM lo que significa que aún no lo habían presentado a Asus. Lo dejé pasar y esperé otra actualización por su parte.
11 de octubre de 2019:
Volví a pedir una actualización a lo que me dijeron que Asus se está tomando su tiempo, que esperara hasta el 15 de octubre.
16 de octubre de 2019:
Volví a pedir una actualización. Me respondieron que Asus ha aceptado la tarjeta como Dead on Arrival y que les enviarán una nueva tarjeta. Así que esto confirma que tenía razón desde el principio. Dicen que esperan recibirla una semana y que una vez que reciban la nueva tarjeta se pondrán en contacto conmigo.
23 de octubre de 2019:
Pido el estado y me contestan el 24 de octubre que tengo que esperar 1 semana más ya que la tarjeta está agotada. NO ENTIENDEN QUE AHORA NO QUIERO LA TARJETA, QUIERO UN REEMBOLSO.
Ahora la cosa es así. Han pasado 40 días. La tarjeta estaba defectuosa al salir de la caja y hasta Asus lo ha aceptado, ¿y sin embargo no me devuelven el dinero? Todo este fiasco de intentar devolver un producto defectuoso me ha hecho perder tiempo y energía. Mi dinero está atascado con ellos, mi PC está acumulando polvo, y estoy mentalmente agotado ahora. Estos tipos NO RESPETAN LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR. Me vendieron un producto defectuoso y según la LEY tengo derecho a que me devuelvan el importe que pagué. Es tan sencillo como eso. Sólo quiero que me devuelvan mi dinero. Sin embargo, están jugando a este tipo de juegos y diciéndome que espere durante semanas. Si así es como reaccionan ante los problemas de sus clientes, todo el mundo debería alejarse de ellos. No respetarán tus derechos como consumidor y tratarán de decirte que tú tienes la culpa. No les daría ni un centavo NUNCA. Estos tipos sólo roban a los clientes su dinero y no aceptan su culpa.
TL;DR: Pedí una tarjeta gráfica el 13 de septiembre por ₹16000, resultó ser defectuosa. Al principio no lo aceptan y luego, incluso después de que Asus confirme que la tarjeta está muerta a su llegada, no me dan un reembolso incluso después de 40 días.
Actualización: Después de varios correos electrónicos más a MDComputers, me dijeron que me pusiera en contacto con Asus también y Asus confirmó que el caso estaba cerrado el 25 de octubre y que MDComputers puede recoger una nueva tarjeta gráfica del distribuidor. Finalmente después de esto recibí mi reembolso el 04 de noviembre tras lo cual fui al mercado local y compré una tarjeta gráfica diferente.