Una rápida búsqueda en Google le hará reflexionar sobre el modelo de marketing de Avast. Avast parece creer que forzando su producto en los ordenadores de los clientes involuntarios puede obtener una ventaja sobre su competencia en términos de número de instalaciones.
Esta idea realmente se puso en marcha cuando Avast compró CCleaner, un producto anteriormente muy buscado que limpiaba de forma fiable los archivos temporales de los ordenadores de los usuarios. Tras la compra de CCleaner por parte de Avast, los usuarios de CCleaner descubrieron que Avast se autoinstalaba mediante un pequeño truco que llamaremos «La casilla de la letra pequeña». Una de las características de CCleaner era/sigue siendo que envían actualizaciones regularmente. Los usuarios de CCleaner pueden seleccionar las versiones gratuitas o de pago. La casilla de verificación de la letra pequeña es una característica de instalación que es muy fácil de pasar por alto. Está marcada por defecto. Y a menos que el usuario DESMARQUE la casilla de verificación de la letra pequeña, ha accedido involuntariamente a instalar Avast Anti-Virus.
Otros productos de Avast (Secureline VPN y Secure Browser parecen instalarse de forma similar. Espera, ¿qué? ¿Cómo llegó esto a mi ordenador?
El desafortunado subproducto de este plan de marketing posiblemente estúpido es que muchos usuarios ahora ven todos los productos de Avast como una forma de malware. (Si se puede considerar que una definición de malware es la instalación no planificada y no deseada de una herramienta de software en el ordenador de un usuario involuntario que no quería.
Si hay que creer a Google, parece que mucha gente ve ahora a Avast de forma muy negativa. ¡Gran manera de actuar del equipo de marketing! ¡Parece que habéis convertido vuestro producto en un paria! Sí, ¡justo lo que toda empresa quiere! Su producto se convierte en algo de lo que todo el mundo habla bien, pero no de la manera que ellos hubieran querido.
Es una pena también, porque por lo que puedo ver, no hay realmente nada malo en ninguno de los productos de Avast, excepto por su plan de marketing mal concebido.
¿Qué tan difícil es deshacerse de las instalaciones no deseadas? No parece difícil en absoluto. Sólo hay que comprar la versión premium del producto que tenía la «casilla de verificación de la letra pequeña». Sí, eso sí que da una impresión positiva, ¿no? En un mundo de marketing de software cada vez más depredador, los resultados de las búsquedas de Google indican que éste está cerca de la cima de la lista de las odiadas estratagemas corporativas.
¿Cómo está funcionando esto para Avast? No tengo acceso a sus métricas de ventas, así que quizá haya alegría en los pasillos de Avast, pero una rápida búsqueda en Google de «Alternativas a CCleaner» hace que aparezcan muchos usuarios enfadados. Avast puede haber dañado inadvertidamente la reputación de un producto que antes era excelente.
Es triste para todos, triste para los usuarios que están atrapados tratando de averiguar cómo llegó a su ordenador y cómo deshacerse de él; triste para Avast por lo que puede estar haciendo a su reputación comercial, y triste realmente para toda la industria por aumentar los sentimientos que muchos pueden tener de que son peones en una industria que no muestra que sus intereses se preocupan por las empresas cuyos productos utilizan.
Creo que es muy triste. Refuerza la idea de que cualquier software libre es peligroso, aunque podría decirse que es una verdad que hay que afrontar.
Desgraciadamente, para Avast y su base de usuarios, me temo que todo esto acabará en lágrimas.