Vamos a responder a las preguntas una por una, y empezaré por la más general.
CRM
CRM significa plataforma de gestión de relaciones con los clientes. Es una herramienta que la mayoría de las empresas utilizan para mejorar la relación con sus clientes. Piense en el CRM como una base de datos en la que las empresas almacenan sus clientes’ nombres, direcciones, números de contacto y otra información relevante como el historial de transacciones.
El CRM no sólo puede automatizar la recopilación de información de los clientes, sino que también puede utilizarse para analizar los datos. Hace décadas, las empresas sólo podían acceder a un CRM desde un único sistema. Pero hoy en día, los CRM basados en la nube lideran el camino.
Salesforce y SFDC
Salesforce es el CRM basado en la nube más popular hoy en día. Salesforce es conocido por su plataforma de CRM que incluye la Nube de Ventas, la Nube de Marketing, la Nube de Servicios, la Nube de la Comunidad, la Nube de Datos, la Nube de Análisis, la Nube de Aplicaciones y el IoT (Internet de las Cosas).
Salesforce tiene una gran cantidad de características y funcionalidades avanzadas que se ajustan perfectamente a una gran cantidad de necesidades y objetivos empresariales. Es altamente escalable y flexible. Salesforce tiene un excelente ecosistema de socios: AppExchange. Es un lugar donde los clientes pueden encontrar aplicaciones y soluciones que pueden integrar los sistemas que están utilizando o automatizar algunas de sus tareas manuales de CRM. Muchas de las principales empresas del mundo, como Schneider Electric y T-Mobile, utilizan Salesforce para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes.
Y, por último, SFDC no es más que la abreviatura de Salesforce(punto)com.