Comentario por polynesianpeoplemagazine · Feb 2016

Cuando marqué el número ubicado en el sitio web de Joomag para intentar llegar al servicio de atención al cliente / atención al cliente, llegué al Departamento de Ventas / Mercadotecnia donde hablé con un "Gerente" llamado Edgar Harue. Debido a que no eran el departamento correcto, pedí ser transferido al departamento de atención al cliente. Bueno, puedes imaginar mi sorpresa y frustración cuando me explicó que era "imposible" debido al hecho de que Joomag no tiene un número directo para "Atención al cliente". No puedo expresar cuánta frustración tengo con la falta de "atención al cliente" de esta compañía. Correo electrónico y chat no es un sistema de apoyo lo suficientemente decente! De hecho, me dirigí a su chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, donde la respuesta final fue "Nos pondremos en contacto con usted dentro de las 24 horas".
Las personas que están gastando dinero deberían poder hablar con una persona en vivo que pueda responder sus preguntas sobre su cuenta, sin importar cuánto estén pagando por su suscripción. Para citar al Sr. Edgar Harue, "tenemos alrededor de 3,790 clientes en todo el mundo, no es práctico ayudarlos a todos individualmente". Wow, esa es la esencia de una gran compañía, ¿no? Bueno, estoy seguro de que escucharé a algún "representante" de esta horrible compañía "dentro de las 24 horas", porque la prioridad del cliente es de suma importancia para Joomag; No aguantaré la respiración. A cualquier cliente actual de Joomag: me atrevo a que llame y haga una pregunta sencilla sobre su cuenta (todo lo que quería saber era si mi pedido actual de copias impresas se había impreso o no, solo un sí o no) ... luego comparta tu experiencia.

Comentario por kikiplesha · Nov 2017

Joomag nos ha costado tiempo (y DINERO) debido a los representantes inexpertos del servicio al cliente y al software que no funciona correctamente. Tanto sus tarifas de suscripción como las copias impresas tienen un precio superior, pero REALMENTE le otorgarán tarifas de almacenamiento. Y no espere publicar su revista en su propio marco de tiempo. Si hay problemas con la publicación después de las horas, no tienes suerte. Si tiene una queja sobre las copias impresas a pedido con precios premium (y hemos tenido muchas), Joomag lo hará saltar por los aros para reemplazarlo. Sin embargo, con cada queja sobre la calidad de impresión, fue la misma respuesta: "Sabemos que hay un problema y estamos trabajando en nuestras copias impresas y mejoraremos nuestra calidad". Hubo un momento en que Joomag me llamaba cuando cometían un error, pero después de una serie de debacles que paralizaron nuestras operaciones, decidieron que "las llamadas telefónicas no eran su política".
No recomendaría esta plataforma a nadie que quiera presentar una revista que busque confiabilidad en su plataforma de publicación, junto con un servicio al cliente atento y atento. Cuando recientemente cancelé mi suscripción premium (después de más de 3 años) debido a demasiados errores de su parte, me cobraron tarifas de almacenamiento. Su "solución" es que yo pague o elimine los números anteriores de la revista ... que es una propuesta aterradora para cualquier publicación. ¿Por qué alguien querría publicar con una empresa que sugiera que el producto se elimine? Es desalentador saber cómo tratan a sus "valiosos clientes". Sin embargo ... empeora ... después de que cancelamos nuestra suscripción paga con Joomag, comenzaron a mostrar anuncios de Joomag junto con todas nuestras revistas anteriores, que pagamos para que NO tuvieran anuncios.
Nuevamente ... ¿por qué alguien publicaría con Joomag con este tipo de prácticas comerciales?

Comentario por angiefisher · Aug 2016

Probé diferentes plataformas de publicación digital y Joomag es la mejor solución hasta ahora. La interfaz de usuario intuitiva y el sencillo editor en línea de arrastrar y soltar están diseñados para satisfacer las necesidades de todos. Las publicaciones creadas con Joomag son accesibles para cualquier tipo de dispositivo móvil, ¡lo cual es un gran MÁS! Puede agregar marca, publicar su revista en el puesto de periódicos de Joomag, incrustar una publicación en su propio sitio web; hay miles de funciones poderosas para administrar a sus suscriptores. ¡Sigo explorando Joomag!