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Los errores de solución de problemas para un usuario remoto pueden ser muy difíciles ya que en realidad no se puede ver lo que sucede en el sistema remoto. A menudo, se trata de un usuario que dice que no hizo clic en un botón, no abrió un programa, no cerró un programa, etc. La nueva Grabadora de pasos de problemas (PSR.exe) le permite ver exactamente lo que está sucediendo, documentando cada acción que tiene lugar en el sistema que experimenta problemas.

La herramienta de grabación de pasos de problemas es una sencilla utilidad de captura de pantalla que toma capturas de pantalla cada vez que se hace un movimiento o clic del mouse y documenta todos los datos en una página de informe MHTML comprimida que puede enviarse directamente a la mesa de ayuda. Cada paso de las acciones del usuario se registra completo con una captura de pantalla con el elemento resaltado, e incluso permite al usuario proporcionar comentarios sobre detalles específicos. ...

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