Description

Acerca de Yonyx
Yonyx es una plataforma basada en la nube para crear guías interactivas basadas en el árbol de decisiones para el servicio al cliente que se integran con su sistema de CRM & amp; ayudar a mejorar la consistencia y amp; Calidad de servicio brindado por una organización.

Beneficios:
Los clientes ven los beneficios que se enumeran a continuación, lo que en conjunto resulta en un aumento de la eficiencia del 10% al 20% al mismo tiempo que mejora la CSAT.

Reducción
AHT (Average Handle Time)
- Una guía para cada controlador de llamadas: reduce el tiempo empleado en la búsqueda de un KB & amp; elegir entre decenas de artículos coincidentes
- Recorrido interactivo - Los agentes no necesitan saltar a través de las secciones de artículos de KB que interactúan con los clientes
- Transcripción de OneClick - Los agentes no necesitan pasar tiempo escribiendo después de la documentación del resumen de la llamada < br> Reducción en llamadas repetidas% - ie Mejora en la resolución de la primera llamada (FCR)
- Los agentes siguen caminos consistentes para resolver los problemas de los clientes. - Los miembros nuevos solo deben recibir capacitación para elegir la guía adecuada para cada conductor de llamadas y amp; seguir adelante.
- Los agentes escalan menos llamadas ya que no se pierden saltando a través de artículos complejos de KB
Mejoras en CSAT
- Más problemas de los clientes se resuelven por primera vez
- Los agentes pueden proporcionar información información rápida
Reducción en los costos de capacitación
- Los agentes ya no necesitan recordar mucho de lo que aprendieron durante la capacitación, lo que reduce el tiempo de capacitación
- Los agentes aprenden a elegir rápidamente una guía basada en el conductor de la llamada &erio; Revísalo interactivamente mientras ayudas al cliente.
Analytics & amp; Mejoras impulsadas por la retroalimentación
- La retroalimentación basada en el contexto de los agentes se traduce en mejoras de guía que benefician a toda la organización. servicios ...

Categorías