La nueva frontera para los proveedores de software como servicio (SaaS) para empresas parece estar en las aplicaciones móviles. Desde servicios de almacenamiento en la nube como Dropbox hasta herramientas de videoconferencia como Zoom, el número de aplicaciones móviles SaaS en el mercado va en aumento.
Casi todo el software que las empresas utilizan para gestionar sus negocios y trabajar con eficacia está disponible en dispositivos móviles, lo que proporciona a los trabajadores una mayor flexibilidad y acceso a lo que necesiten, cuando lo necesiten.
Según Statista, se prevé que el tamaño del mercado SaaS alcance los 157.000 millones de dólares en 2020. Aunque las plataformas de escritorio siguen siendo la columna vertebral de cualquier producto SaaS, las aplicaciones móviles son cada vez más importantes, y se espera que el mercado de SaaS móvil corporativo tenga un valor de 7.400 millones de dólares en 2021.
Móviles en alza
La creciente prevalencia de las aplicaciones móviles en el espacio SaaS es el resultado de los cambios en la forma en que las personas acceden y consumen la información.
En todo el mundo, los usuarios pasan una media de tres horas y 22 minutos al día en sus teléfonos móviles. Esa cifra es mucho mayor en los mercados emergentes, donde los usuarios de países como Filipinas, Tailandia e Indonesia pasan alrededor de cinco horas al día accediendo a Internet a través de sus teléfonos.
En la India, mientras tanto, el uso de los móviles ha superado al de los ordenadores de sobremesa, y la cuota de mercado de los teléfonos móviles asciende al doble de la de los ordenadores de sobremesa.
«El aumento de las aplicaciones móviles es un resultado directo del uso de los teléfonos móviles en todo el mundo», afirma Saurabh Srivastava, vicepresidente de producto del proveedor de software empresarial basado en la nube Deskera. «La gente pasa más tiempo en sus teléfonos y está acostumbrada a hacer todo por el móvil, como pedir comida o hacer sus operaciones bancarias».
Deskera, por ejemplo, no es ajena a la aplicación móvil: la empresa lanzó su propia aplicación a principios de este año en un intento de hacer que sus soluciones de gestión empresarial fueran más accesibles a un público más amplio.
Crédito de la foto: Deskera
Las aplicaciones móviles también sirven para que las empresas de SaaS como Deskera presenten sus productos a las empresas más pequeñas, que pueden sentirse menos cómodas con la tecnología y más indecisas a la hora de desembolsar un costoso software de gestión empresarial.
Una encuesta realizada por Ernst & Young en 2019 también descubrió que el 54,9% de las pymes del sudeste asiático aún se encontraban en las primeras etapas de la innovación digital.
Las aplicaciones SaaS móviles, por lo tanto, crean una oportunidad para que estas empresas prueben un nuevo software a menor escala.
«[El móvil] ofrece a las empresas más pequeñas y con menos conocimientos tecnológicos una forma sencilla de experimentar las ventajas de estas aplicaciones SaaS», explica Saurabh.
Hacia la integración
A pesar de que las aplicaciones SaaS móviles se están convirtiendo en algo habitual, Saurabh cree que las plataformas de escritorio no van a desaparecer pronto.
«Hay ciertas cosas que funcionan mejor en la plataforma web y en los ordenadores de sobremesa», afirma. «Si estoy mirando una hoja de cálculo o una gran cantidad de datos, el escritorio sigue siendo mejor porque las pantallas de los móviles no están diseñadas para mostrar ese tipo de información.»
Y puede que ni siquiera se trate de elegir una sobre otra: Las empresas realizan cada vez más sus operaciones tanto en plataformas de escritorio como móviles.
Como tal, los proveedores de SaaS están trabajando para crear productos que puedan fluir fácilmente entre los dos modos.
Estas integraciones móvil-web, según Saurabh, dan a los usuarios una mayor flexibilidad y les permite trabajar eficazmente a través de cualquier plataforma que decidan utilizar.
La experiencia del usuario es clave
Dicho esto, el enfoque integrado tiene sus desafíos. Después de todo, no basta con sincronizar los datos entre las plataformas móviles y web. Las empresas también tienen que asegurarse de que sus productos están diseñados teniendo en cuenta la experiencia del usuario.
«¿Cómo quiere el usuario llevar a cabo su negocio? Qué es lo que quieren hacer? Hacerlo más configurable, más fácil e intuitivo para los usuarios es lo importante», dice Saurabh.
Deskera pretende hacer precisamente esto con su plataforma, que cuenta con una interfaz racionalizada y fácil de usar tanto en su aplicación móvil como en la web.
Al consolidar la información entre sus plataformas móvil y de escritorio, Deskera también se asegura de que ambas aplicaciones sean capaces de trabajar en conjunto. La magia para ello radica en las interfaces de programación de aplicaciones -o API- que la empresa utiliza para asegurarse de que sólo hay «una fuente de verdad», dice Saurabh.
Esto crea una experiencia sin fisuras para el usuario, que puede cambiar sin problemas entre las versiones móvil y web en función de sus necesidades.
Crédito de la foto: Deskera
Con la plataforma de Deskera, por ejemplo, las empresas pueden crear una base de datos con la información de sus clientes, detalles de los productos, listas de precios y otros datos relevantes utilizando la aplicación web. Un vendedor puede entonces utilizar la aplicación móvil para crear y enviar facturas sobre la marcha utilizando la información de la base de datos. El mismo vendedor puede volver a su escritorio y utilizar la app web para analizar grandes volúmenes de datos, como las ventas de la empresa en el trimestre, y ejecutar informes para ver cómo va el negocio.
Esta integración es especialmente útil para los negocios que tienen que gestionar el inventario, como las empresas de alimentación y bebidas o los establecimientos minoristas.
Los códigos de barras son otro caso de uso. Para recibir información sobre su inventario, las empresas a menudo necesitan cargar grandes cantidades de datos en torno a sus productos en la base de datos, que es donde la plataforma de escritorio resulta útil.
Sin embargo, para utilizar los códigos de barras de manera efectiva, las empresas deben invertir en equipos como escáneres de códigos de barras. Sin embargo, con la aplicación móvil de Deskera, el escaneo de códigos de barras con la cámara del teléfono es intuitivo, lo que permite a los trabajadores escanear productos y realizar transacciones en la tienda sin necesidad de ningún equipo adicional.
La integración entre las aplicaciones móvil y web permite a los empleados adaptar el software a sus necesidades, proporcionando una mayor flexibilidad y elección en la forma de trabajar.
El futuro del SaaS
En el futuro, Saurabh predice que la integración entre las aplicaciones móviles y web será una parte dominante del panorama del SaaS.
En definitiva, en lo que deben centrarse las empresas de SaaS es en crear la mejor experiencia de usuario para sus clientes y seguir ofreciéndoles opciones que satisfagan sus necesidades.