Lo primero que hay que saber es si estás viendo Netflix
- dentro de una ventana del navegador de internet
- en una App de Netflix, como la app de Google Play, o dentro del navegador Chrome, o en un teléfono, tablet, phablet, portátil.
- Si estás haciendo streaming desde una conexión de red por cable, o haciéndolo de forma inalámbrica (Wifi) desde tu router y el tipo de wifi que estás utilizando.
- Utilizando un dispositivo de streaming independiente que se conecta a través de un puerto HDMI, como Chromecast/Amazon Fire/Roku, conectado a un televisor, como un HDTV (no se aborda aquí).
- ¿Sigue habiendo audio pero no vídeo o se pierden ambos? ¿Funciona de nuevo después de pulsar el botón del ratón o la barra espaciadora?
Si bajo la configuración de ahorro de energía en Windows, su monitor está configurado para «dormir» dentro de un tiempo preestablecido (como 15 a 20 minutos), entonces usted podría tener que ajustar eso.
Windows 10: Configuración –> Sistema –> Energía y reposo
Netflix y Amazon Video, que se muestran desde un PC en un navegador de Internet en el sistema operativo Windows (7, 8.1, 10) requieren un plugin de Microsoft, llamado Silverlight.
Podrías intentar desinstalar y volver a instalar Silverlight y ver si eso lo soluciona. Te sugiero que pruebes esto primero. Tuve un problema con la ausencia de salida de audio mientras el vídeo se reproducía bien, sólo que no había sonido, desinstalar Silverlight y volver a instalarlo arregló ese problema.
- Desde el Panel de Control–>Desinstalar Programa–> Silverlight (lo desinstala de su(s) navegador(es))
- Entonces reinstala Silverlight después de descargar la última versión.
Si eso no funciona, en Firefox, ve al menú de configuración (el icono son 3 líneas horizontales) en la esquina superior derecha de la ventana del navegador (debajo de la X que cierra el navegador). En Firefox haz clic en el icono de la rueda dentada «Opciones», esto abrirá una nueva pestaña de Opciones. En la lista de la izquierda,
- Haga clic en «Contenido» y compruebe si la opción DRM (gestión de derechos digitales) está seleccionada, si no lo está, márquela.
- Haga clic en «Avanzado», al final de la lista. En la pestaña «Red», busca la sección «Contenido web en caché». Si la casilla está marcada, desactívela.
- Si su navegador es Chrome o Internet Explorer, busque la configuración y busque una configuración similar (DRM y gestión de caché).
- Yo uso Firefox de Mozilla porque estoy de acuerdo con su filosofía sobre los derechos de privacidad.
- Tengo instalado Chrome sólo para los casos en los que debo utilizarlo. Utilizo una extensión llamada Google Disconnect, el addon de Firefox, para evitar el rastreo invasivo por razones de marketing o lo que sea, cuando uso sus sitios web (YouTube, Quora, etc). Al hacer esto, veo menos anuncios «extrañamente coincidentes» en las páginas web, vendiendo algún artículo (o relacionado) que recientemente busqué mientras compraba en línea. La app también se puede instalar en tu dispositivo móvil.
Si Netflix sigue en blanco mientras lo ves, quizás tu navegador de internet (Firefox, Internet Explorer) tiene instaladas, ciertas extensiones/apps/plugins que configuraste hace tiempo, pero que has olvidado, algunas de ellas pueden estar interfiriendo con Silverlight. Algunas apps bloquean la ejecución de procesos de Javascript, o las ventanas emergentes, o protegen de sitios potencialmente maliciosos.
Puedes dar a tu navegador un «nuevo comienzo» aquí en la página de Firefox, sin borrar los marcadores, pero algunos ajustes cambiarán. Pero eliminará las aplicaciones de terceros que puedan estar interfiriendo.
O puede ser que tu navegador necesite actualizarse a la última versión.
2) Netflix solía afirmar que no estrangulaba intencionadamente su ancho de banda para el streaming a los clientes, pero recientemente se descubrió que de hecho lo estaban haciendo (podría citar la fuente). Netflix transmite su programación más rápido en Canadá, pero eso no se debe únicamente a que su infraestructura de Internet sea superior a la nuestra en EE.UU., que ocupa el puesto 37 en el mundo (probablemente más bajo ahora), aunque EE.UU. la inventó a través de DARPA.
(Las empresas de servicios públicos en régimen de monopolio aceptaron los fondos asignados específicamente para la mejora de la infraestructura de Internet, del Congreso. Simplemente se embolsaron el dinero mientras sólo aumentaban los precios, e inventaban nuevos esquemas para cobrar tarifas por «exceso» con límites de ancho de banda. En países como Francia, los consumidores pueden obtener velocidades de Gigabit, incluyendo la televisión por cable y la telefonía, a un tercio del coste de la Internet de banda ancha en los Estados Unidos, solamente. En otros países, Internet se considera un derecho humano). Para tu información, siento desviarme.
Prueba la velocidad de Internet para ver qué tipo de velocidades de descarga estás obteniendo. Esto depende de su ISP, y si usted tiene su propio módem de cable (sólo la compañía de cable puede hacer la actualización del firmware en los módems en su netword, incluso si usted compró su propio módem, para mantener, que paga por sí mismo en lugar de las cuotas de alquiler mensual). Si su velocidad es más lenta que la anunciada, llame al servicio de atención al cliente y vea si pueden probar el rendimiento.
También puede ser el momento de exigir a su ISP el último modelo de módem de Internet por cable, especialmente si paga cuotas mensuales de alquiler por su módem (no se lo recordarán). Debería ser un módem de cable Docsis 3.0 en este punto.
Compruebe que no tiene demasiadas aplicaciones en segundo plano que acaparen su ancho de banda, ralentizando la calidad del streaming, especialmente el vídeo en alta definición. La transmisión de vídeo de alta definición requiere mucho ancho de banda y se retrasará o se tambaleará o se quedará en blanco durante periodos con una Internet lenta.
Si anteriormente tenía un mejor rendimiento (velocidades de Internet), compruebe si alguna VPN que haya instalado no está ralentizando su conexión, ya que las VPN pueden ralentizar mucho las velocidades de Internet – los datos se redirigen a otros servidores proxy, compartidos por muchos otros usuarios – normalmente.
¿Usa usted ADSL (como Century Link)? La DSL (línea de abonado digital) que funciona sobre líneas telefónicas existentes será más lenta que el cable y sus velocidades anunciadas suelen ser máximas teóricas. Las velocidades de DSL dependen de lo lejos que vivas de su oficina central. La DSL utiliza líneas telefónicas y su ancho de banda disminuye al aumentar la distancia. El cable coaxial, por su parte, utiliza un conductor de mayor diámetro y tiene una pequeña tensión en toda su longitud. La conexión de cada hogar proviene de concentradores localizados, compartidos entre varios hogares conectados al concentrador. Sólo para que lo sepas, por si surge la pregunta de ADSL vs. Cable.
Si usted está usando Wireless (Wifi),
- ¿Es Wireless N? 300/600/900? Si es inalámbrico 300, podría considerar la posibilidad de actualizar el router inalámbrico (como una opción).
- ¿Es de doble banda (2,4 GHz y 5GHz, cuando la señal de 2,4 GHz está saturada)?
- ¿A qué distancia está el router inalámbrico de la antena Wifi del ordenador?
- ¿Hay paredes entre la fuente de señal y el ordenador?
- Si el ordenador está usando Wifi porque la distancia no permite un cable ethernet largo, podría considerar implementar un conjunto de adaptadores de línea eléctrica. Un adaptador se conecta a una toma de corriente cerca del modem+router (donde el cable entra en la casa). Otro adaptador se conecta a una toma de corriente cerca del ordenador, y un cable Ethernet lo conecta al ordenador. Se trata de un kit de adaptadores powerline a un precio razonable que ha funcionado bien sin problemas durante unos seis meses.
- Por supuesto, compruebe primero si el problema es realmente la velocidad de Internet. Además, si piensa actualizar un router antiguo, los modelos Wireless AC son cada vez más frecuentes. Tienen un mayor ancho de banda que los antiguos routers inalámbricos b/g/n. Además, cada vez hay más dispositivos, como teléfonos móviles, tabletas y ordenadores portátiles, con capacidad de CA inalámbrica. Para esta cuestión, sólo tendrías que conseguir un receptor/antena para acoplar a tu ordenador con una actualización del router AC. Algunas antenas pueden instalarse en la placa base en una ranura PCI X-press, otras pueden simplemente conectarse a un puerto USB.
3) Si tienes más de dos pantallas transmitiendo Netflix desde tu cuenta, Netflix detecta cuando su servicio transmite en más de dos instancias en tu ubicación. Su sistema bloqueará el inicio de una tercera instancia si dos pantallas ya están transmitiendo, incluso si la tercera se está ejecutando desde la conexión wifi (inalámbrica) de su router a un teléfono o tableta. No es un problema de ancho de banda, sino que intenta evitar que los vecinos compartan una misma cuenta, o algo así. Probablemente ya lo sepas.
Es posible… que un mensaje emergente que informa de más de 2 instancias de Netflix no esté «apareciendo» en tu pantalla debido a un bloqueador de ventanas emergentes, si alguien más en el hogar abre Netflix en otro dispositivo al mismo tiempo
Espero que esto ayude