He competido con SAP, he vendido a SAP y he utilizado productos de SAP en mi carrera. Todavía les vendo de vez en cuando así que ir anónimo. Esto es lo que he visto y experimentado:
- Arrogancia. En mis días de competencia, solía escuchar historias de clientes de SAP sobre lo arrogante que era SAP. Un cliente me contó una historia sobre cómo SAP le había vendido un módulo que no funcionaba en absoluto como su sector. Cuando los usuarios finales se quejaban de que necesitaban características que simplemente no estaban allí, la respuesta del formador era "si no está en SAP, no lo necesitas"
- ... Cuando realmente no tienes nada de lo que ser arrogante. En mis días como usuario, utilicé módulos básicos como la facturación de proyectos y el informe de gastos. Eran horribles. Absolutamente horribles, hasta el punto de ser inutilizables. Lento... antiguas aplicaciones basadas en la web con cero pensamiento dado a la UX... sin opciones móviles... Estoy seguro de que algo de eso ha cambiado ahora, pero la broma corriente en la oficina solía ser que si quieres tu cheque de gastos el próximo año, comete un error al introducir tus gastos en SAP, porque tardará ese tiempo en resolverse.
- Los desafíos de actualización dejan a los usuarios atrapados. SAP puede tener algunas herramientas geniales (que siempre adquieren), pero muchos de sus clientes están atascados en versiones antiguas porque tenían personalizaciones que no harán fácilmente la transición a los nuevos productos de SAP.
Para que conste, Oracle sufre mucho de lo mismo. Elige tu veneno.