Description

Five9 es el proveedor líder de soluciones de centros de contacto en la nube para servicio al cliente, ventas, administración de cuentas, telemarketing y cobros. Aporta el poder de la nube a más de 2.000 clientes en todo el mundo, facilitando más de tres mil millones de interacciones con los clientes cada año. Desde 2001, Five9 ha sido pionero en el modelo de entrega en la nube, ayudando a los centros de contacto a pasar de las soluciones basadas en premisas a la nube. Five9 ayuda a los centros de contacto a crear experiencias excepcionales para los clientes, aumentar la productividad y aumentar los ingresos. ...

La aplicación Five9 Supervisor para iPad duplica las funciones clave de la aplicación de escritorio Five9 Supervisor (monitor, escucha, barcaza y chatea) junto con el inicio y el final de las campañas para que sea fácil. Para usar la aplicación de iPad. Los supervisores pueden realizar múltiples tareas, administrar de manera efectiva a sus agentes y al centro de contacto desde cualquier lugar, y aumentar los agentes de entrenamiento de tiempo completo.

Características:
* Monitoreo en tiempo real en cualquier lugar del centro de contactos clave, campañas y estadísticas de desempeño del agente y colas de habilidades
* Monitoreo, entrenamiento de susurros y cambios en vivo
llamadas telefónicas
* Chat de texto con agentes y otros supervisores
* Elección de docenas de métricas diferentes para mostrar

Nota: esta aplicación interactúa con el contacto virtual Five9 Centrar. Ya debe ser cliente de Five9 con una licencia de Supervisor Five9 y en VCC 8.2 para poder usarla.

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