Generalmente este problema surge cuando el controlador de su dispositivo se corrompe, no está actualizado o a veces instala una versión diferente del controlador para su dispositivo.
Ejemplo-
Suponga que instala un controlador de audio de Realtek para Windows 8/10 pero no conoce el controlador correcto para su dispositivo, es decir, puede ser que el nombre de su dispositivo sea dell Vostro o dell Inspiron 5559 y que instale el controlador para Inspiron 5558, entonces las consecuencias pueden ser que su audio no funcione.
Windows podría tener algún problema para identificar el dispositivo de hardware de audio de su ordenador o tal vez también es posible que sus controladores de sonido de Windows estén dañados.
Normalmente, cuando intenta hacer clic en el controlador de sonido de Windows, se abrirá una pantalla de «Reproducción del programa de solución de problemas» para solucionar este problema, pero sé que no será capaz de resolverlo y sólo permanecerá mostrando el mensaje de error «la solución de problemas no pudo identificar el problema» en la pantalla de su ordenador, o tal vez a veces también muestra que el problema está relacionado con el controlador.
Este problema puede ocurrir en cualquier versión del sistema operativo Windows, ya sea que esté utilizando Windows 10 o Windows 7 en su ordenador de sobremesa o portátil y recientemente he visto un montón de nuevos hilos en el foro donde algunos usuarios de Windows Server también tienen este problema con sus servidores.
Así que, sean cuales sean sus condiciones, ahora realmente no tiene que preocuparse por ello porque definitivamente voy a ayudarle a solucionar este problema con la ayuda de mi artículo de esta guía de solución de problemas;
Tengo algunos no. de soluciones que puedes probar espero que te funcionen
Primera solución
1)IR AL PANEL DE CONTROL
2)IR A HARDWARE Y SONIDO
3)IR AL ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS
4)HACER CLIC EN EL SIGNO »+» SIGNO A LA IZQUIERDA DE LOS CONTROLADORES DE SONIDO, VÍDEO Y JUEGOS (ASEGÚRESE DE HACER CLIC EN EL SIGNO +)
5) HAGA CLIC A LA DERECHA EN Conexant High Definition Audio
6)HAGA CLIC EN ACTUALIZAR EL SOFTWARE DE LOS CONTROLADORES
7)HAGA CLIC EN BUSCAR AUTOMÁTICAMENTE EL SOFTWARE DE LOS CONTROLADORES ACTUALIZADOS
Si esta solución no funciona entonces puede seguir esta solución que a mí me funcionó. Espero que también te funcione.
Sigue esto y espero que consigas la solución.