Description

El servicio

recibe y analiza el flujo de video y audio de una cámara web en el lugar de trabajo del empleado y lo procesa mediante los sistemas de reconocimiento inteligente de emociones, habla y otros parámetros. La información se proporciona en el contexto de los clientes, empleados y oficinas de la empresa.
Analizando las emociones, expresiones verbales, el contenido de la conversación con el empleado y otros parámetros del cliente, Heedbook ofrece una gama completa de servicios para medir al cliente en general. Satisfacción con la calidad del servicio. El sistema también permite mejorar los procesos de negocios y aumentar las ventas cruzadas ....

VENTAJAS CLAVE:
A. Análisis de las emociones del cliente:
Heedbook distingue ocho tipos de emociones del cliente. El sistema describe el estado emocional del cliente con más del 85% de certeza.

B. Monitoreo en tiempo real de la calidad del servicio:
Su computadora estará conectada a todas las estaciones de trabajo en las líneas del frente y podrá monitorear las interacciones entre empleados y clientes en línea o ver estos diálogos en cualquier momento.

C. Adherencia de secuencias de comandos:
Ahora es muy fácil evaluar con precisión y rapidez la adherencia de las secuencias de comandos de ventas de sus empleados de primera línea sin tener que escuchar cada diálogo. HeedBook convierte el habla grabada en texto escrito, para que siempre pueda volver fácilmente y pasar por el contenido de estos diálogos.

D. Evaluación de la atención del cliente: una excelente estrategia de servicio al cliente debe centrarse no solo en la conciencia emocional, sino también en atraer la atención de los clientes. HeedBook le permite determinar el nivel de atención del cliente al diálogo con su empleado de primera línea.

E. Notificaciones de todos los incidentes que ocurren en la línea del frente:
Conozca las situaciones no estándar con los clientes, como la duración excesiva de los diálogos normativos, el uso de "palabras prohibidas" o la agresión del cliente.

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