Description

Consola de técnico

La Consola de técnico es la interfaz en línea utilizada por los técnicos de soporte para llevar a cabo sesiones de soporte remoto. Los técnicos pueden iniciar nuevas sesiones o responder a las solicitudes de los clientes en línea que esperan en una cola compartida.

Las aplicaciones de escritorio de Windows y Mac permiten a los técnicos acceder a su consola con un solo clic, para que puedan brindar soporte más rápido, sin la molestia de un navegador.

Se pueden realizar múltiples sesiones activas simultáneas utilizando:
• Conexión directa al cliente mediante un código o un enlace por correo electrónico. • Vista de escritorio y control remoto, incluida la pizarra. • Historial detallado de la sesión & amp; notas
• Interfaz de chat con respuestas predefinidas, inserción de URL y transferencia de archivos. • Diagnósticos detallados del sistema, incluidos reinicio y amplificación; volver a conectar
• Cola global compartida

Applet del cliente

Con el permiso del cliente, este pequeño archivo .exe se descarga automáticamente a la PC remota. Es la interfaz a través de la cual los técnicos se comunican con los clientes y realizan soporte remoto. El applet se elimina automáticamente de la PC remota al finalizar la sesión.

El applet brinda a los clientes remotos lo siguiente:
• Chat interactivo e historial de sesiones detallado. • Solicita que se permita o denegar el acceso del técnico a todas las funciones
• Transferencia de archivos al técnico
• Capacidad para detener el control remoto o desconectarse en cualquier momento

Centro de administración

Esta interfaz en línea intuitiva es utilizada por los administradores para crear y asignar permisos a otros administradores, técnicos y grupos. Los administradores también pueden crear canales de soporte (enlaces basados en la web que conectan automáticamente a los clientes con los técnicos) y asignarlos a grupos específicos.

El Centro de administración permite a los administradores: • Crear un técnico agrupe y asigne permisos a nivel granular
• Asigne canales de soporte a grupos técnicos específicos. • Habilite y vea los informes de rendimiento del técnico. • Habilite y vea informes de los niveles de satisfacción del cliente.

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