Comentario por purdypc · Jul 2011

Hart's PC Repair ha probado casi todas las herramientas de soporte remoto que hay. Algunos son realmente buenos. Para la mayoría de ellos, tendrá que pagar una cuota de suscripción anual para seguir usando. ScreenConnect tiene todas las excelentes características que necesita un técnico de soporte remoto sin los costos recurrentes anuales o mensuales.

Comentario por dkreider · May 2015

Trabajo para una empresa que usa Screen Connect. Para uso personal, uso TeamViewer. Si su fanático de TeamViewer cree que tiene la solución que siento por usted, ha sido engañado. Screen Connect es mucho más ligero, más rápido, más opciones y mucho más ... La única desventaja es que es auto-alojado y puede tardar un poco más en instalarse. También depende del JRE, pero nunca me he encontrado con un problema en el que no pudiera conectarme porque el JRE del cliente estaba desactualizado, etc. Es solo la computadora MAC la que da un dolor de cabeza horrible cuando se trata de conectar. al tratar de decidir sobre un software remoto para su empresa, le recomiendo darle a Screen Connect una buena solución.

Comentario por prodigi · Feb 2015

Dirijo una empresa de servicios de TI administrada y he sido cliente de Kaseya durante más de 5 años. Algunas cosas lo hicieron bien, otras lo hicieron no. Finalmente, me di cuenta de que el 90% de lo que lo usaba era para soporte remoto. Se volvió muy costoso, incluso en su nivel de precio más bajo, $ 2.50 para el agente. Siempre estaría vigilando la cantidad que tenía por ahí y eliminando las que no necesitaba absolutamente para mantenerme por debajo de mi límite de licencia. Entonces, de repente, obtendría un nuevo cliente con 20 máquinas y tendría que pelearse para ponerse con Kaseya y comprar nuevas licencias. Antes de darme cuenta, gastaba más de $ 10,000 al año en este software. Solían tener la opción de comprar las licencias directamente,
pero era ridículamente caro. Hubiera costado mi tienda probablemente cerca de $ 100k. Recientemente salieron con una nueva forma de usar el acceso remoto. Fue bueno y malo. Bien que se deshicieron de VNC, mal que se deshicieron de RDP. Lo bueno es que la conexión fue muy rápida, lo malo fue que tuve que saltar entre pantallas para conversar con un cliente. Ah, y transfiriendo archivos, olvida que es más grande que unos pocos cientos de MB. Mal que el control remoto en una Mac era demasiado lento para usar. Así que terminé desembolsando más dinero para comprar una licencia de Gotoassit. Solo podía costear 1, así que mis otros dos técnicos y yo siempre estamos peleando por eso. No estoy aquí para atacar totalmente a Kaseya, tiene algunas funciones realmente geniales para la automatización e integración,
pero simplemente no los usé. Comencé a buscar una alternativa y encontré Screen Connect. Acabo de instalar la versión de prueba esta semana y está bastante mal **. Hace todo lo que necesito que haga y es un reemplazo viable tanto para el control remoto de Kaseya como para Gotoassist. Hace algunas cosas geniales. • Es rápido y le permite ajustar los colores y la resolución para hacerlo más rápido • Las transferencias de archivos funcionan bien, aunque es extraño que limite la transferencia hacia o desde Mis Documentos \ ScreenConnect • Puede reiniciar en modo seguro • Usted puede configurar su interfaz web donde los usuarios pueden descargar e instalar su agente con 1 clic • Se integra con AD • Funciona tanto en Mac como en PC para controlar y ser controlado • Puede borrar la pantalla de los clientes para que no puedan ver qué Tú lo estás haciendo,
además de apagar su mouse / teclado • Lo mejor para mí es que no se trata de licencias por la cantidad de computadoras que controla, sino por la cantidad de sesiones de asistencia simultáneas que abre al mismo tiempo. Eso significa que puedo instalar a mi agente en cualquier lugar y nunca tengo que preocuparme por agotarme nuevamente. • Y es WAAAY más barato que Kaseya. No he hecho mi compra todavía, pero definitivamente voy a hacerlo. Solo necesito decidir cuántas sesiones creo que necesitaré.

Comentario por giAdmin · Feb 2015

Prodigi, estoy de acuerdo en que si usa Kaseya como una solución de control remoto, no está obteniendo el valor de su dinero. El valor de Kaseya es construir automatización que ofrezca servicios sin horas de trabajo de bajo costo asociadas. Cosas como la administración de parches o las actualizaciones de terceros, puede crearlo para un cliente y luego entregarlo a 100 y el único esfuerzo adicional es cobrar los cheques. Si usa Kaseya como es debido, tiene la capacidad de afectar, monitorear y administrar docenas. Incluso cientos de negocios como si fueran una sola entidad. Supervise TODOS los servidores SQL, independientemente de quién sea el propietario o dónde se encuentren con una sola política. Realice pruebas para recopilar información adicional cuando haya una alerta, un registro de eventos o si la utilización de la CPU aumenta.
Extiéndalo a todas las demás clasificaciones de máquinas y ya no está administrando de cliente a cliente, la eficiencia se convierte en lo que impulsa su margen. Si todavía está haciendo "interrupciones / reparaciones", intercambiando horas por dólares, Kaseya no es la herramienta para usted. Pero hay un techo de cristal en ese tipo de modelo de negocio. De ahí la migración de tantos a los "servicios gestionados". Debe cobrar por el valor de los servicios que presta, no por las horas que lleva entregarlos, luego cree procesos que automaticen su entrega y reduzcan el tiempo y el costo que necesita para invertir en soporte. Si persigue este modelo sin automatización, perderá una gran oportunidad. Si necesita ayuda para usar Kaseya como debe ser, hay personas que pueden ayudarlo.
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