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O3 ha creado Outreach, que ayuda a las empresas de la vida cotidiana (especialmente a aquellas con muchas interacciones directas entre empleados y clientes) a obtener un mejor impulso sobre cómo sus clientes ven la empresa mediante el envío automático de un mensaje de texto de dos preguntas súper corto. A los clientes después de una interacción. Los clientes responden a tasas 5 veces más altas que el correo electrónico, la mayoría dentro de 1 hora, con exactamente lo que la empresa necesita escuchar.

Además, los clientes más felices pueden ser dirigidos a sitios de revisión en línea para aumentar las calificaciones de la compañía. (viendo aumentos del 200-300%) y las experiencias negativas se marcan de inmediato para que la empresa pueda atender a esos clientes y reducir la pérdida de personal en hasta un 10%.

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