Description

Múltiples canales:
Los nuevos dispositivos y tecnologías han cambiado las comunicaciones y las expectativas de los consumidores, lo que ha llevado a muchas corporaciones a considerar la adopción a gran escala de correo electrónico, texto SMS, video y salida. Voice Portal admite la implementación de servicios de salida multicanal, así como el autoservicio de video a través de quioscos de video, autoayuda de video y aplicaciones interactivas de voz y video

Arquitectura de alta disponibilidad: el portal de voz se ha diseñado para cumpla con los requisitos de rendimiento y alta disponibilidad más exigentes que demandan las aplicaciones de comunicaciones habilitadas para el habla de misión crítica de la actualidad, al tiempo que ayuda a las empresas a reducir los costos de propiedad.

Administración de aplicaciones: una plataforma única para aplicaciones de autoservicio entrantes y salientes simplifica la administración y la administración. Es compatible con Avaya Proactive Outreach Manager, Avaya Intelligent Customer Routing, así como también se integra con Avaya AuraTM Contact Center para la selección de agentes de pantalla emergente en función del contexto. Incluye el acceso basado en multi-tenencia y roles para aumentar las economías y reducir los costos y gastos operativos.

Acceso basado en multi-tenencia y basado en roles:
Combinado con acceso basado en roles para capacitar a los líderes empresariales en toda su organización para crear y administrar sus propias aplicaciones de autoservicio. El portal de voz ofrece la capacidad de cambiar los datos y el comportamiento de autoservicio, como permitir que los gerentes de negocios administren los parámetros clave, como las horas de operación, los anuncios de llamadas o los saludos de días festivos.

Implementación de aplicaciones portátiles: las plataformas de
comparten el mismo navegador VoiceXML permitiendo que las aplicaciones Avaya Interactive Response VoiceXML escritas en Avaya Dialog Designer se ejecuten en Avaya Voice Portal. Este enfoque reduce los riesgos de implementación de aplicaciones, aumenta la portabilidad de las aplicaciones de autoservicio y garantiza una experiencia de usuario consistente.

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