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La mayoría de las herramientas de redes sociales están diseñadas para marketing, no para servicio al cliente.

Pero las empresas inteligentes saben que las redes sociales no solo tienen que ver con crear buzz, sino que también es una de las mejores maneras de establecer relaciones duraderas con sus clientes y mantenerlos felices.

Lástima que el 99% de las herramientas de administración de redes sociales simplemente no estén diseñadas para el soporte al cliente ...

Con herramientas como Sprout Social, Hootsuite y TweetDeck terminan eliminando cientos de retweets, seguimientos y acciones sociales para encontrar las solicitudes de soporte que necesita para responder. Sin mencionar que sus flujos de trabajo e informes están diseñados para vendedores, no para soporte al cliente.

Ahí es donde entra Respond.

Respond es una herramienta social de servicio al cliente de la gente de Buffer. Y es utilizado por equipos de soporte en compañías como Slack, Help Scout, Stripe, Trello, GitHub, Wordpress y más.

Es su mesa de ayuda para las redes sociales. Y su potente sistema de filtrado realmente les ha ayudado a reducir el ruido en las redes sociales, por lo que pueden centrarse en conversaciones relacionadas con el soporte, procesar su cola rápidamente y proporcionar una excelente experiencia de soporte para sus clientes.

Respond extrae todas sus menciones, DM, búsquedas y filtros en una bandeja de entrada para que su equipo los aborde, con todas las funciones que espera (como detección de colisiones, etiquetas, notas internas) , y la posibilidad de asignar conversaciones).

También puede ejecutar informes como el tiempo para la primera respuesta, las nuevas conversaciones por hora, las conversaciones totales, la actividad específica de los miembros del equipo y más. Puede exportar todos sus datos a CSV y también tienen una API que puede conectar a sus propios paneles de control internos.

Y por último, pero no menos importante, ¡pero también puedes usar los emoji para agregar un toque de personalidad a tus respuestas!

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