Description

S1 es un software de servicio al cliente que le permite brindar un excelente soporte al cliente integrando cada canal digital en una única plataforma multicanal. Es la solución perfecta para profesionales de contact center.

Nuestra plataforma multicanal facilita el servicio al cliente a través de canales digitales, enviando cada caso al agente correcto (¡incluso a los chatbots!), creando un orden fuera del caos.

Simplificamos su proceso de gestión
Medimos la productividad de toda la operación
Mejoramos sus niveles de servicio y la satisfacción del cliente
Reducimos sus costos de servicio

Algunas características:
· ACD (Distribución automática de contactos)
· Gestión del tráfico, Equilibrio dinámico entre múltiples grupos de servicios. · Alta capacidad de carga de trabajo a través de múltiples grupos de servicios. · Cumplimiento de la seguridad con SI de bancos internacionales, instituciones financieras, atención médica, gobierno y oficinas públicas. · Alta disponibilidad de nuestra nube. infraestructura
· Excelente soporte en tiempo real en múltiples canales
· Livechat
· Agentes y personal control diario de productividad
· Disponibilidad de casos históricos
· Perfil de clientes multicanal
· Tipificación de todos interacciones (manuales o automáticas)
· Plantillas para respuestas predefinidas o FA & amp; Q disponibles para el agente
· Medición de la satisfacción del cliente
· Integración con terceros (CRM externos o DB) a través de APIs
· Flexibilidad para proporcionar soluciones a medida para diferentes tipos de operaciones
· Pague según lo use: se facturará solo por las licencias mensuales utilizadas · BOT de servicio multicanal
· Automatizaciones y amp; IA a tiempos de manejo más bajos
· Socialmetrix, integración con Listening & amp; Herramienta de análisis
· Funcionalidades de clase mundial disponibles a bajo costo

Diversidad de industrias atendidas: Telco, Utilities, Travel & amp; Ocio, Centros de contacto, Gobierno, Automoción, Comercio minorista, Banca, Seguros, Colecciones de mercadotecnia, Salud, Medios de comunicación.

Algunos de nuestros más de 100 clientes son Fortune 500 y prestamos servicios a un promedio de 650.000 interacciones diarias en LATAM & amp; Europa.

Categorías