Description

ProProfs Help Desk Software es un software de seguimiento de problemas con numerosas funciones que permite a las empresas en línea realizar un seguimiento de todos los problemas, solicitudes y errores de los clientes. Ofrezca una respuesta oportuna a sus clientes a través de tickets infantiles. Los tickets para niños le permiten colaborar y hacer un seguimiento de las subtareas internas.

Cuando los clientes plantean problemas o hacen solicitudes, los agentes pueden rastrearlos fácilmente y obtener información de otros agentes y equipos. La colaboración en equipo, por lo tanto, ayuda a abordar y resolver problemas de manera productiva.

Cuando realiza un seguimiento de los problemas de los clientes, sabe quién está trabajando en qué. Su negocio puede incluso identificar retrasos en las soluciones. No te pierdas los tickets de los clientes cuando usas filtros para clasificar por etiquetas, prioridades, asignados, hitos y estado.

La mejor parte de ProProfs Help Desk es su función de bandeja de entrada compartida que pone fin a los largos correos electrónicos de cc. Con ProProfs HelpDesk, sus agentes pueden administrar todas las bandejas de entrada orientadas al cliente, como sales @, help @, support @, contact @ y billing @. Cuando un agente tiene acceso a los correos electrónicos de los clientes, es fácil para ellos reasignar el mensaje a la persona correcta. La bandeja de entrada compartida permite recopilar comentarios internos con comentarios internos en línea. Los agentes también pueden colaborar bien con los equipos. Esta colaboración lleva a una resolución de tickets más rápida.

Características:

1. Respuestas enlatadas y mensajes automatizados basados en reglas
2. Bandeja de entrada compartida
3. Priorización de tickets
4. Correo colaborativo
5. Seguimiento de problemas en un solo lugar
6. Respuesta oportuna con tickets infantiles
7. Encuestas de entradas
8. Integración de correo electrónico
9. Soporte instantáneo
10. Resolución más rápida de tickets
11. En cualquier momento, en cualquier lugar acceso a 12. Gestión de incidencias
13. No hay retrasos en la solución al contado
14. Creación de tickets infantiles para realizar un seguimiento de las subtareas internas
15. Resolución de problemas, revisión de progreso
16. Filtros para ordenar por etiquetas, hitos, cesionario, prioridades y estado
17. Opción de añadir comentarios internos al 18. No hay largos correos electrónicos cc
19. Fácil de administrar permisos, asignaciones de tareas y roles
20. Las reglas de flujo de trabajo se configuran en torno a las prioridades, los filtros y los acuerdos de nivel de servicio

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