Alternativas

osTicket

osTicket es un sistema de tickets de soporte de código abierto ampliamente utilizado. Integra a la perfección las consultas creadas a través de correo electrónico, teléfono y formularios web en una interfaz web multiusuario simple y fácil de usar. Administre, organice y archive ...

Freshdesk

Freshdesk es un galardonado software de mesa de ayuda en línea que le permite brindar asistencia a los clientes por correo electrónico, teléfono, Internet o incluso a través de Twitter y la página de Facebook de su compañía. Con Freshdesk no hay nada para descargar o instalar, n...

((OTRS)) Community Edition

((OTRS)) Community Edition es la versión de código abierto de la suite de administración de servicios OTRS totalmente administrada, una solución de automatización de procesos y tickets basada en la nube para los equipos de administración de servicios que hace que la comunicación...

UseResponse

UseResponse es un software totalmente personalizable, de retroalimentación de los clientes y un sistema de emisión de tickets con código abierto que puede colocar en su servidor o usar en la nube. Se puede usar como preguntas frecuentes, banco de ideas, sistema de seguimiento de...

Help Scout

Help Scout se escala como cualquier otro servicio de asistencia, pero la experiencia del cliente se personaliza como un correo electrónico normal. Los clientes no tienen que enfrentarse a un portal de tickets torpe o hacer malabares con las credenciales de inicio de sesión sol...

Zendesk

Ofrece un software de mesa de ayuda a pedido, que cubre la atención al cliente, los tickets de problemas y la base de conocimientos. No se instala. Sin preocupaciones. Zendesk es un software de mesa de ayuda basado en la web con un elegante sistema de tickets de asistencia y u...

Request Tracker

RT es un sistema de emisión de boletos de nivel empresarial que permite a un grupo de personas administrar de manera inteligente y eficiente las tareas, problemas y solicitudes enviadas por una comunidad de usuarios. La plataforma RT ha estado en desarrollo desde 1996, y es ut...

OpenSupports

OpenSupports es un sistema de tickets de código abierto. Le permite gestionar las consultas de sus clientes mediante el uso de tickets que usted o su personal responderán. Puede usar un sistema de usuario que permita que solo los usuarios registrados creen tickets o no lo usen y...

Desk.com

En marzo de 2018, Salesforce anunció el final de su vida útil para desk.com en marzo de 2020. Desk.com le permite ver a todos sus clientes en un solo lugar e involucrarlos en todos sus canales de soporte (Twitter, Facebook, teléfono, correo electrónico, chat y foros de discusi...

HelpCrunch

HelpCrunch es una plataforma de comunicación integral para el servicio al cliente y las ventas, adecuada para empresas tanto web como móviles. Combina el chat en vivo moderno, el mensajero integrado en la aplicación, la mensajería automática, la emisión de boletos y la automat...

Kayako

Kayako es un software de servicio al cliente sin esfuerzo que ayuda a los equipos a ser más productivos y fidelizar a los clientes. Ofrece asistencia por correo electrónico, chat en vivo, Facebook, Twitter y ofrece un Centro de ayuda las 24 horas, los 7 días de la semana. Ce...

Trengo

Una bandeja de entrada compartida para todos los canales de contacto con el cliente

Faveo HELPDESK

Con sede en Bangalore, Faveo HELPDESK proporciona a las empresas un sistema automatizado de Helpdesk para gestionar el soporte al cliente. La palabra Faveo proviene del latín, que significa ser favorable. Lo que realmente destaca la visión y el alcance, así como la funcionalid...

AzureDesk

El único software de mesa de ayuda con 5 $ por agente con todas las características "necesarias" de los sistemas de clase empresarial ofrecidos a todas las empresas a un costo mínimo para los usuarios. No gaste una fortuna en la solución de servicio de asistencia. Pruebe AzureDe...

FreeScout

Zendesk & amp; Alternativa de Help Scout: mesa de ayuda, buzón de correo compartido, administración de correo electrónico y análisis. FreeScout es una aplicación PHP7 + MySQL que se puede implementar fácilmente incluso en un alojamiento compartido. La funcionalidad de la aplicac...

LiveAgent

LiveAgent Helpdesk es una solución de atención al cliente multicanal que le ayuda a atender a sus clientes a través de voz, correo electrónico, chat en vivo, Facebook, Twitter y formularios de contacto. Interfaz simple pero potente: responda correos electrónicos, chats, llamadas...

Best Support System

Mejor sistema de soporte, Mejor por nombre, Mejor por naturaleza, Mejor por características, es una aplicación de ticket de soporte auto hospedada. Maneja el ticket de soporte, administra el ticket de correo electrónico, cobra cualquier pago por PayPal. Tiene un instalador fácil...

KIX

KIX es el nuevo estándar para serviceedesk. El software es de código abierto y se basa en la propia ruta de desarrollo de OTRS 5. Usted decide si KIX debe ejecutarse en las instalaciones (en casa) o en una nube. KIX admite las siguientes áreas: servicio de TI, servicio técnico, ...

Awesome Support

Awesome Support es el complemento de mesa de ayuda más versátil y con más funciones para WordPress. Comience gratis y agregue funciones premium a medida que su negocio crezca. Hay más de 200 funciones en el software. Adecuado para una variedad de industrias y operaciones In...

ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk Software es un software de seguimiento de problemas con numerosas funciones que permite a las empresas en línea realizar un seguimiento de todos los problemas, solicitudes y errores de los clientes. Ofrezca una respuesta oportuna a sus clientes a través de tic...

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Zammad Opiniones

Comentario por JB205 · Feb 2017

Este servicio de asistencia solo tiene unos meses para escribir esto, pero es muy prometedor. Me gusta que están adoptando el estilo de "tablero de mandos" de la aplicación web en lugar del estilo tradicional de servicio de asistencia que solo lo incluye en una lista de tickets. Es agradable ver una vista general y un flujo de actividad antes de sumergirse. Instalar fue un problema en el culo. Lo intenté con Ubuntu y fallé. Finalmente lo conseguí trabajando en CentOS7. No soy un genio de Linux, por lo que su kilometraje puede variar. Como agente, las vistas de tus tickets recuerdan a una bandeja de entrada de correo electrónico y el método para actualizar tickets y agregar notas es más parecido a un híbrido de correo electrónico / chat. La interfaz de usuario es un poco confusa: me tomó un tiempo averiguar cómo responder a un boleto por correo electrónico, pero creo que la idea general es sólida.
Solo se necesitarán algunos ajustes de la interfaz de usuario para hacerlo bien. Hay algunas funciones que deberían completarse con un solo clic que requieren más (es decir, presione el botón + y luego presione "Nuevo ticket". ¿Por qué dos clics cuando el nuevo ticket es la única opción?) Los administradores pueden crear "Vistas generales" personalizadas que son esencialmente búsquedas guardadas. Puede tener una visión general de "mis tickets", "sin asignar y abierta", etc. Puedo ver que esto es útil para los MSP donde puede crear vistas generales para varios clientes (es decir, "Open Tickets para la Compañía A") o búsquedas basadas en la duración de tiempo un boleto ha estado abierto para encontrar boletos pasados. No he probado la función de chat en vivo, pero se ve bien. Mi mayor queja es la del lado del cliente.
Está construido sobre la misma base que el agente y se parece mucho a una bandeja de entrada de correo electrónico. Si bien creo que eso funciona para los agentes, es un desastre para los clientes. La interfaz del cliente debe ser simplificada y una vista simple y simple de los boletos abiertos. Voy a vigilar este proyecto. No creo que llamar a este producto de la versión 1.0+ sea correcto. Todavía debería ser considerado en desarrollo en mi opinión. Voy a seguir con OSTicket por ahora, pero me gustaría cambiar a Zammad porque me gusta más el concepto del flujo de trabajo. Tengo la esperanza de que a medida que el producto madure, resolverán los problemas.

Zammad

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