Description

Un software de mesa de ayuda basado en la nube que está diseñado para satisfacer las necesidades de los clientes con su increíble funcionalidad. Se ha creado para resolver las consultas de los clientes y ofrecerles la mejor solución.

Características de UVdesk-

Base de conocimientos: es un sistema centralizado. reservorio de información: una biblioteca pública, una base de datos de información relacionada sobre un tema específico. Con la ayuda de la misma, los clientes pueden ayudarse a sí mismos mediante la adquisición de conocimientos de los artículos de Rich Kb. Esto ha reducido el volumen de tickets entrantes, lo que arroja una luz positiva en su mesa de ayuda.

Buzón de correo: al configurar el buzón, es fácil responder desde el sistema de tickets sin iniciar sesión en el buzón de entrada. Ahorra tiempo al administrador porque no tienen que visitar su cuenta de correo electrónico cada vez que llega un ticket debido a la función de buzón. Al configurar el buzón, resulta más fácil interactuar con los clientes que envían sus solicitudes por correo y ni siquiera una sola solicitud de soporte no ha sido respondida por el personal de soporte.

Informes: la función clave de UVdesk es proporcionar información valiosa a los clientes y ayudarles a resolver consultas en el tiempo más rápido posible. Si los clientes plantean demasiados problemas, naturalmente no están satisfechos con lo que les hemos proporcionado. Como prestación de servicios cualitativos incorpora relaciones comerciales. Puede filtrar los agentes en función de varias propiedades de tickets. Por ejemplo, puede verificar fácilmente qué agentes gestionan los tickets de mayor prioridad y también puede descubrir a través de esa métrica quiénes son los mejores agentes de su mesa de ayuda y también puede asegurarse de que ningún agente tenga paquetes difíciles.

Integración de la aplicación de comercio electrónico: puede conectarse con las consultas de sus clientes provenientes de diferentes canales de comercio electrónico en una plataforma. Puede obtener datos relacionados con el pedido de la plataforma de comercio electrónico en sus tickets UVdesk, lo que ayudará al agente de asistencia a validar el pedido.

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