Description

El servicio

Bpm'online incorpora 2 aplicaciones de vanguardia, que pueden utilizarse como aplicaciones separadas:

1. Servicio al cliente de Bpm'online: aplicación robusta para brindar servicio al cliente y soporte omnicanal.
Características del servicio al cliente de bpm'online:

Vista del cliente a 360 °
Comunicaciones omnicanal
Agente de trabajo
Gestión de casos
Gestión del conocimiento
Catálogo de servicios
Gestión de procesos empresariales
Sincronización e integración
Diseñador de sistemas

2. Servicio ITIL de Bpm'online: software innovador con un conjunto integral de procesos diseñados de acuerdo con las mejores prácticas de ITIL.
Características del servicio ITIL de bpm'online:

Gestión de procesos de negocio
Base de datos de clientes unificada
Punto de contacto único
Catálogo de servicios
Gestión de nivel de servicio
Gestión de configuración
Gestión de incidencias y solicitudes
Gestión de problemas
Gestión de conocimientos
Gestión de cambios
Gestión de versiones
Sincronización e integración
Herramientas de personalización y administrativas

¿Por qué elegir el servicio bpm'online CRM? soluciones:
1. Aproveche los procesos incorporados: el servicio en línea de bpm ofrece procesos listos para usar basados en las mejores prácticas de la industria. Administre las solicitudes de los clientes y automatice las operaciones de servicio siguiendo procesos predefinidos para la excelencia en la atención al cliente.

2. Administre las comunicaciones omnicanal: personalice las comunicaciones con sus clientes utilizando el servicio en línea de bpm’. Administre todas las solicitudes de los clientes en una sola vista, sin importar de qué canal vengan: teléfono, correo electrónico, chat, red social o portal de clientes.

3. Interfaz atractiva que los usuarios adoran: trabajar es un placer con la interfaz limpia y fácil de usar de bpm’online. El sistema proporciona acceso fácil a las funciones e información, independientemente del dispositivo que se esté utilizando: teléfono, tableta o computadora portátil. Gracias a la visualización contextual de la información, verá solo los datos necesarios para la tarea actual, concentrando su atención en lo que es importante.

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