OTRS es una solución de automatización de procesos y emisión de tickets basada en la nube. Es utilizado por los equipos de servicio: TI, servicio al cliente, seguridad de la información, seguridad corporativa, etc.
La solución totalmente administrada significa que su equipo de administración de servicios está en funcionamiento rápidamente. Es completamente adaptable a las necesidades de su organización, pero algunas de nuestras funciones solicitadas con frecuencia incluyen:
? Procesos ITIL (Somos un SERVIEW CERTIFIEDTOOL.)
? CMDB
? ¿Entradas, colas y control de acceso? Informes y SLAs? ¿Flujos de trabajo y automatización? Base de conocimientos
? Chat y la integración de canales
? La integración de terceros
? Campos dinámicos ...
Para clientes que buscan seguridad corporativa o soluciones ISMS, OTRS AG también ofrece STORM y CONTROL. Estas soluciones utilizan OTRS como su base, pero incorporan funciones especializadas para impulsar la excelencia operativa en estas áreas, respectivamente.
Spiceworks Help Desk
Zendesk
Helpy.io
Freshservice
iTop
Trengo
Enchant
CitSmart
Vivantio
Deskero
AzureDesk
Samanage
LanDesk Service Management
SupportBee
Zent.io
ServiceNow
Kaseya Solution
Bpm'online service
TOPdesk ITSM
Trakdesk
Lo utilicé en mi empresa. Muy bien.