iTop significa Portal Operativo de TI. iTop es una aplicación web de código abierto para las operaciones diarias de un entorno de TI. iTop fue diseñado teniendo en cuenta las mejores prácticas de ITIL pero no dicta ningún proceso específico, la aplicación es lo suficientemente flexible como para adaptarse a sus procesos, ya sea que desee procesos más bien informales y pragmáticos o un comportamiento estricto alineado con ITIL.
En el corazón de iTop se encuentra la CMDB (Base de datos de gestión de la configuración), esta es originalmente la primera parte de iTop que se desarrolló. Luego vinieron los tickets y todos los procesos derivados.
La creencia detrás de iTop es que una CMDB debe ser una herramienta operativa. La única forma de que una CMDB sea precisa y actualizada es que los equipos de TI (agentes de soporte, ingenieros de TI, etc.) utilicen el día a día. Además, cuanto más integrada esté la CMDB con otras herramientas de TI (sistemas de monitoreo, herramientas de informes, inventario automatizado, etc.), mejor.
Usando iTop puedes:
? Documente su infraestructura de TI y todas las relaciones entre las distintas partes y partes interesadas de la infraestructura (servidores, aplicaciones, dispositivos de red, máquinas virtuales, contactos, ubicaciones ...)
? Administre incidentes, solicitudes de usuarios, interrupciones planificadas ...
? Documentar los servicios de TI y los contratos con proveedores externos, incluidos los acuerdos de nivel de servicio
? Exporte toda la información de forma manual o mediante scripts
? Importe en masa (manualmente y usando scripts) o sincronice / federe cualquier dato de sistemas externos
iTop puede ser utilizado por diferentes tipos de personas:
? Agentes de la mesa de ayuda
? Ingenieros de soporte (1er nivel, 2do nivel ...)
? Administradores de servicios
? Administradores de TI
? Usuarios finales: una interfaz de "portal" simplificada está disponible para permitirles enviar sus solicitudes directamente.
Zendesk
InvGate Service Desk
OTRS
Trengo
Freshservice
Web Help Desk
AzureDesk
Helpy.io
Inforobo
LanDesk Service Management
Vivantio
Zent.io
ServiceNow
Kaseya Solution
Bpm'online service
TOPdesk ITSM
Trakdesk
CitSmart
Best Support System
BlueFolder
iTop es de código abierto, InvGate Service Desk es un producto comercial.